1. Tương tác với khách hàng trong ca làm việc/Customer Interaction During Shifts
- Tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong lúc khách có mặt tại nhà hàng, đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa và tích cực/ Interact with current and potential customers during their time at the restaurant to ensure a personalized and positive experience.
- Giới thiệu các sản phẩm mới (gift, món ăn uống có giá trị cao) và các chương trình khuyến mại sẵn có/ Introduce new products (gifts, high-value food and beverages) and available promotions.
- Lưu giữ thông tin khách hàng tiềm năng để giới thiệu các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi sắp phát hàng của nhà hàng đến khách hàng/Collect information on potential customers to inform them about upcoming products and promotions.
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin về tình trạng của khách hàng, hướng xử lý và kết quả/Respond promptly and professionally to customer requests, providing updates, solutions, and outcomes.
- Xử lý và giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo trong quyền hạn của mình và có sự đồng ý của Quản lý trực tiếp/Handle and resolve customer complaints or issues effectively within authority and with direct manager approval.
- Hoàn tất đánh giá CSS qua phần mềm, có hướng giải quyết ngay khi có sự cố/Complete CSS evaluations using the software and resolve issues immediately when they occur.
- Xây dựng dữ liệu khách hàng/Build a customer database.
- Hỗ trợ quản lý booking/Support Booking Management
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, tư vấn dịch vụ đi kèm, phụ phí, …/Receive and process booking requests, advise on accompanying services, additional fees, etc.
- Phối hợp với Quản lý trực tiếp để đảm bảo thông tin chính xác về tình trạng chỗ ngồi, phòng vip/ Coordinate with the direct manager to ensure accurate information about seating arrangements and VIP rooms.
- Dịch vụ sau bán hàng/Post-Sales Service
- Thu thập, tổng hợp phản hồi từ khách hàng và phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm, trình lên Quản lý trực tiếp/ Collect and summarize customer feedback, analyze, and propose improvements to service quality and products to the direct manager.
- Triển khai các cải tiến được duyệt dựa trên phản hồi của khách hàng để nâng cao sự hài lòng chung/ Implement approved enhancements based on customer feedback to increase overall satisfaction.
- Chủ động liên hệ khách hàng để giải quyết những vấn đề tồn đọng nếu có/ Proactively contact customers to address outstanding issues, if any.
- Chủ động liên hệ hỗ trợ khách khi phát sinh dịch vụ (thẻ, giảm giá, gift)/ Support customers when additional services arise (cards, discounts, gifts).
- Thăm hỏi khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng/ Follow up with customers after their visit to the restaurant.
- Bán hàng qua điện thoại nâng cao/Enhanced Tele-Sales
- Chủ động tìm nguồn khách hàng để quảng bá các dịch vụ, thẻ thành viên hoặc sản phẩm gift, đặt tiệc/ Actively source customers to promote services, membership cards, gifts, and event bookings.
- Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với những người tổ chức sự kiện các công ty/ Seek, develop, and maintain close relationships with corporate event organizers.
- Hợp tác với các bộ phận liên quan, các outlets trong hệ thống tăng sale/ Collaborate with relevant departments and outlets in the system to boost sales.
- Tạo dựng hình ảnh và xây dựng thương hiệu nhà hàng/Brand Image and Restaurant Branding
- Chủ động tạo dựng hình ảnh thông qua các trang mạng xã hội/ Actively promote the restaurant‘s image via social media.
- Tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội/ Interact with customers on social media platforms.
- Gia tăng theo dõi và lượng tương tác với thương hiệu RuNam/ Increase followers and engagement for the RuNam brand.
